封面人物 | 行业解读:家装市场监管难,目前只能自律

稿源:南方人物周刊 | 作者: 本刊记者 张明萌 日期: 2018-06-06

所以比不了那些公司,很多公司就转而宣传只做中高端客户,做个性化设计

互联网+家装带来新变化

人物周刊:我们通常会说装修行业水很深,站在协会的角度看,你认为水深在哪儿?

郭爽(广东省装饰行业协会秘书长):室内装修,从毛坯房开始,工序比较多,涉及内容也多,而且这是一系列专业的问题。业主在装修前会上网查,查完后觉得自己很专业,去对接才发现有很多术语很多内容都不知道。

 

郭爽

 

水深还指很多建材方面价格的不透明,很多工艺上改动设计、材料方面的不透明。这是装饰行业存在的普遍问题,不是某一家的问题。价格不透明跟材料的销售体系是一样的,材料企业的销售都是按区域代理来做,大客户有大客户的价格,个人有个人的价格。传统的销售模式下都存在这种情况。每个家装公司也有自己的考量,搞活动有打折,定制有定制款的价格,品目繁多。此外,任何一个装饰公司跟施工队伍都是合作关系,很少有装饰公司能去养施工队。要管理,管理得松还是严?一旦涉及到人,问题就变得复杂。

人物周刊:传统家装行业的装修模式是怎样的?

郭爽:在互联网家装出来之前,正规军(正规装饰公司)的市场占了一半,更大的一部分是游击队(包工头)。楼上装修了,楼下一看还不错,就去跟包工头签约,他们没有公司,都是现金交易,合同也没有,后续出现问题投诉无门,所以纠纷多一些。很多业主觉得装修公司报价贵,但人家有管理成本在里头,包括材料的进场、验收、返工、维护和管理,运营成本摆在这里。有的业主愿意接受,有的不愿意。我们当然希望品牌装饰公司加强管理,但也希望业主不要光看价格。正常的市场价都1000元,人家告诉你600元能做,你就要知道这个做出来的是什么。

人物周刊:互联网+家装进入市场后,带来了怎样的变化?

郭爽:苹果装饰是典型的互联网+家装的模式。从2010、2011年开始,家装行业现金流还是很好的,收到钱才开始装修,利润也还不错。加上互联网的发展,很多资本就开始进入装修市场,利用价格优势把市场占领,形成规模效应。

资本的加入确实对整个行业是一个推动,以他们非专业的眼光来看,装修很简单,前端后端交付就完了。但是没有做过装修,对是否监管、如何监管都没有统一标准,结果在试水的过程中出现了问题。装饰跟其他行业不同,到“交付”这一步,已经经过非常复杂的整合,包括设计的工序、工人的施工、工艺的进展等等,而不仅是某一方面的整合,只有前端做好了后面交付的过程才会好。

 

集中度变高

人物周刊:从市场反应来看,消费者前期可能对价格更为敏感,进入家装过程后才会对其他方面有更多了解?

郭爽:从价格方面讲,互联网家装靠低价占领,对市场造成了冲击。互联网家装出来之后,面对的客户大部分是刚需客户,699元/㎡、799元/㎡、899元/㎡这种套餐出来,把刚需市场抵押掉很大一部分。其实市场一直是存在的,只是说谁来分这个蛋糕。而且在这当中损失的业主会对这个行业、设计、施工企业都有一定的想法。

低价模式树立在消费者心中,他们就会问其他企业你们能不能做,做不了就不找。中小装饰公司没有这么大的规模,在这个价格材料采购上做不了。所以比不了那些公司,很多公司就转而宣传只做中高端客户,做个性化设计。但是这个市场毕竟有限,大家都集中到这一块竞争,会不停地优胜劣汰。

人物周刊:所以这是一个行业自律的行为,似乎家装行业并没有明确的监管部门?

郭爽:我们有家装标准,但是标准不一定强有力地执行。市场很大,牵扯的部门比较多。目前政府只是对工装有第三方监理,有验收报告。家装就管不过来,只能市场自律。这方面涉及到的行政部门很多。但没有一个具体部门来监管,这也是目前家装市场的混乱原因之一。去年我们去广东省工商局,装修一直也是消费者投诉比较多的行业之一,工商局希望能够共同对这个市场起规范作用,但是也只能一步一步来,我们也不可能吊销公司的执照。

现在家装程序简单,门槛很低,不断有公司倒闭,不断有公司成立。行业只能依靠大企业、大品牌的发展,他们占据市场的份额逐渐加大,市场就会慢慢形成。这几年有这个趋势,企业更大规模、更多资本,更充裕,对整个资源的整合力度更大,就做得更大。

人物周刊:大公司的发展有利于市场自律?

郭爽:大公司有一套管理体系,为了维护品牌,需要把业主口碑做好。他们就会提高自己的标准,其他公司能不能跟随,跟随不了就只能倒闭。

这几年效应比较明显,资本进入,家装公司几轮融资后体量就非常大,完了就制定标准,价格、交付时间、验收标准,其他中小企业跟不上,就会被抛弃。

企业越少越好。从去年开始,装饰行业集中度就在变高。中国这么大的市场,这么大的资本,不可能越来越坏。像这次苹果出问题了,其他企业就会借鉴经验教训。资本到这里来是赚钱的不是亏钱的。肯定想把企业做好,企业做好了形成样板,行业会变好,市场透明一些。业主以后做装修越来越轻松。

 

设计被轻视

人物周刊:从消费者的角度看,其实自己是很被动的,没有专业知识、行业价格也不透明。

郭爽:现在装饰行业已经发展得比较充分了,有装饰公司,也有第三方监理公司,通过他们的专业知识指导消费。弱势不弱势在于消费理念。每个人都要对自己的消费行为负责。我们提倡找品牌公司,或者找更专业的公司。

人物周刊:接二连三的家装公司倒闭之后,消费者会对家装公司减少信任感。

郭爽:家装是轻资产的行业。只要有办公室、有电脑、会画图、有一定的合作单位,就可以开公司。目前跟业主的合同,普遍都是先收一定的费用开始设计,然后进场、完工。通过获取现金流的方式维持公司运营。当互联网家装发展,面对的是全国的市场,整合整个供应链,资本需求庞大,后端的要求也比传统家装公司多。前端多少业主认可你决定了你的公司能发展到什么程度。

装饰公司轻资产,跟上下游的谈判话语权比较小,如果通过整合到一起,形成一定的规模,在整个整合当中话语权就会更好一些,生存会更好一些。但公司还是需要靠设计来打动客户。要告诉很多人设计是什么,再考虑报价,然后才施工,满意了再说结果。装饰经过三十多年的发展,可能会有新元素的加入,但这个是不会变的,也让这个行业竞争非常充分。

人物周刊:但设计似乎是中国消费者不太注意的部分,很多设计师都提到,砍预算第一个要砍的就是设计费。

郭爽:中国比较特殊,改革开放以来都是单位分房,分到个人头上,我们对装修的热情跟国外是不一样的。国外是私有化的过程,他们的市场也没有这么分。国外也都是木结构的房子,很多施工工人工资很高,都是业主DIY。

而在中国,我们一直以来都把免费用东西当作习惯,上网也可以搜到很多的图,很容易把设计想得得过于简单。中国人是轻视设计的。设计的价值看大家怎么来看,小户型房子预算不高,对生活品质要求也不高,设计可能就体现不出价值。如果大空间,设计不设计还是不太一样的。确实自己也能拼凑出功能合理的布局,但是装修不完全是硬装,软装也要考虑。房子水电做好了,沙发布艺颜色不一样,完全是靠设计来做到的。目前来讲,很多业主渐渐意识到这个问题,还是在往好的方向发展。

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南方人物周刊 2018 第1期 总第556期
出版时间:2018年06月14日
 
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